Q : ダイビング機材や、荷物を事前に送っておきたいのですが？

A : 当ホテルフロント宛にお送りください。ご到着までお預かりいたします。
その際には、必ず備考欄に【ご宿泊代表者様のお名前】と【ご宿泊日】の明記をお願いいたします。
＜送付先＞〒907-0451 沖縄県石垣市桴海470 JUSANDI フロント宛 TEL: 0980-88-2833

Q : 精算はクレジットカードで支払うことはできますか？

A : アメリカンエクスプレス、VISA、JCB、ダイナース、マスター、ディスカバーカード、銀聯（ぎんれん）がご利用頂けます。
お支払いは全てご一括のみとさせていただきます。

Q : キャンセル料は何日前から発生しますか？

A : お客様のご都合によるキャンセルはご宿泊予定日の21日前から発生致します。
　５棟のみのヴィラですので、スケジュールが確定になりましたら、ご予約をお願い致します。
　仮予約は受け付けておりません。
・21日前 ご予約料金の20%
・14日前 ご予約料金の50%
・7日前 ご予約料金の100%
・当日 ご予約料金の100%
・不泊 ご予約料金の100%
　予めご了承下さい。
　ただし、台風による航空機の遅延・欠航の場合は、キャンセル料は申し受けません。詳しくは宿泊約款をご確認ください。

Q : 台風が発生した場合のキャンセル規定はどのようになっていますか？

A : 石垣島が台風の暴風域に入ると当館が判断した場合、お客様の安全の保障ができかねる為、復旧に要する期間も含め、当館は閉館致します。
そのため、台風による航空機の遅延・欠航に加え、当館が閉館する場合はキャンセル料のご請求は致しません。
ただし、ご宿泊予定日まで7日前をきり、沖縄地方近海に台風が発生した場合の、お客様ご自身での判断のご予約キャンセルにつきましては、諸事情を考慮させて頂いた上で【ご予約料金の80%】を申し受けます。

Q : ヴィラ（客室）の指定はできますか？

A : 申し訳ございませんが、お部屋のご指定は出来かねます。ご了承ください。

Q : 先の予約はいつまで予約が可能ですか？

A : ご宿泊予約は、一年先までのご予約が可能です。

Q : １名での宿泊は可能ですか？

A : おひとり様でのご宿泊も承っております。是非ご利用ください。

Q : 子供の宿泊は可能ですか？

A : すべてのご年齢のお客様のご宿泊を承っております。なお、中学生以上のお客様は、大人としてご宿泊頂きます。

Q : 子供料金はありますか？

A : 小学生高学年のお子様につきましてはお一人様につき1泊22,000円（朝食付/税サ込）、小学生低学年以下のお子様につきましては、お一人様につき1泊11,000円（朝食付/税サ込）頂いております。その際、個別の寝具のご用意はなく、大人（中学生以上）の方との添い寝となります。

Q : 子供は何人まで添い寝で宿泊できますか？

A : 大人1名様につき、添い寝のお子様は1名様までとさせて頂きます。 　 1ベッドルームヴィラ（大人2名様）には、最大で大人2名様、添い寝のお子様2名様までご宿泊頂けます。

Q : 子供向けの食事の提供はありますか？

A : 小学校低学年以下のお子様につきましては、お子様仕様のお食事をご提供致します。 なお、離乳食やミルクのご提供はございませんので、お客様ご自身でのご用意をお願い致します。

Q : 子供向けの特別な対応はありますか？

A : お子様用のアメニティ（歯ブラシ、室内スリッパ、ボディタオル、ハンカチ）のご用意はございます。ご希望の際はお気軽にお申し付けください。 その他、パジャマ等必要な場合はお客様ご自身でご用意お願い致します。

Q : 南ぬ島石垣空港からJUSANDIまでの送迎はありますか？

A : 南ぬ島石垣空港〜JUSANDIにて送迎サービスを承っております。（有料）
　コンシェルジュデスクにお問い合わせください。（9:00 - 18:00）
　その他、JUSANDIへお越しの際はタクシー、レンタカー、路線バスのご利用をお願いいたします。
　東運輸（株）路線バス 米原キャンプ場線（下り線） 米原ヤシ林停留所下車　徒歩5分

Q : 石垣港（離島桟橋）からどのくらいですか？

A : タクシーをご利用の場合、約30分、タクシーですと¥3,000程度の距離となります。

Q : 駐車場はありますか？

A : 5台収容可能な駐車場がございます。（無料）

Q : 5名で1室利用は対応できますか？

A : 申し訳ございません。同ヴィラでの最大収容可能人数は4名様となっております。

Q : 禁煙ルームはありますか？

A : ヴィラ内は全て禁煙とさせて頂いております。ヴィラの外のお庭ではご喫煙頂けます。

Q : 部屋でインターネットは利用できますか？

A : 光インターネット接続の環境がございます。無線LANでご使用頂けます。
ヴィラの場所によっては一部繋がりにくい箇所もございます。パソコン本体のご用意はございません。

Q : ペットと宿泊できますか？

A : 誠に申し訳ございませんが、ペット同伴のご宿泊はご遠慮頂いております。ご了承ください。

Q : ランドリーコーナーはありますか？

A : ランドリーコーナーはございません。クリーニングはフロントにて承ります。（有料）

Q : ヴィラから海は見えますか？

A : 自然と同居するコンセプトでヴィラを設えているため植物が生い茂っている部分もございます。
海の見え方はお泊まりのヴィラの位置により異なります。ご了承ください。

Q : ダイニングレストランの営業時間は何時から何時までですか？

A : 朝食 8:00～10:30 / 夕食 18：00、18：30、19：00よりお選び頂けます。

Q : レストランは予約しないといけませんか？

A : 完全予約制とさせて頂いております。
お時間は【18：00、18：30、19：00】からお選び頂けます。ご希望の際は、お早目にお申し付け下さいませ。（最終受付：ご宿泊日の2日前迄）尚、既に満席の場合は承ることができかねますので予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
※最終受付日を過ぎてからのキャンセルは、キャンセル料100％承ります。

Q : 食事のみの外来利用は可能ですか？

A : 大変申し訳ございませんが、ご宿泊の方を優先してお食事を承っております。

Q : 食物アレルギーがあるのですが？

A : スタッフにアレルギー食材を詳しくお伝え下さい。
お客様の安全のため、事前の打ち合わせやアレルギーについてのご相談をさせていただきます。

Q : チェックイン・チェックアウトの時間は？

A : チェックイン15：00〜、チェックアウト12：00迄となります。早めに石垣島にご到着された場合には、フロントにてお荷物をお預かりいたします。

Q : チェックアウト時間以降も利用したいのですが料金はどのようになりますか？

A : お部屋の都合がつく場合にはご利用いただけます。
15:00までの場合¥33,000、18:00までの場合¥66,000の追加料金を頂戴致します。

Q : 近くにビーチはありますか？

A : ホテル敷地内より最寄りのビーチへぬける遊歩道がございます。徒歩で約3分程です。

Q : 近くにコンビニはありますか？

A : 当ホテル周辺にはございません。市街地最寄りのコンビニまでお車で25分程かかります。

Q : 病院はありますか？

A : お車で25分の所に沖縄県立八重山病院がございます。
〒907-0002 沖縄県石垣市真栄里584-1　TEL：0980-87-5557

Q : 現地ホテルでのレンタカー手配は可能ですか？

A : ホテルの立地上、現地でのレンタカー配・返車が難しい状況となっております。
ご滞在中、観光のご予定がある際は予めレンタカーの予約をお勧め致します。
尚、私どもにて代理予約も受け付けております。ご利用の際はお気軽にお申し付下さい。

Q : プールは一年中入れますか？

A : 常時、常温の水を張っておりますが、11月～3月の間は入ることは水温が低いのでお勧めいたしません。
ただ、太陽が出ている昼の時間帯には泳がれている方もおります。

Q : アクティビティのショップを紹介してくれますか？

A : 当ホテル提携のショップがございますのでご紹介させて頂きます。お気軽にお申し付け下さい。

Q : ATMコーナーはありますか？

A : ホテル内にはございません。
お車で25分程の場所にある銀行、郵便局、コンビニエンスストアをご案内致しております。

Q : 水着のレンタルはありますか？

A : 残念ながら、レンタル・販売共にご用意がありません。
島内にも販売しているショップが少ないため、どうぞご持参下さい。

Q : 台風はいつごろの季節が多いですか？

A : 年にもよりますが、例年ですと7月〜10月に発生します。

Q : 忘れ物はどのように管理されていますか？

A : プライバシーの観点から、お客様からご連絡があるまで当館にて適切に保管致します。ただ、カギや財布などの貴重品をお忘れの場合は、弊社よりご連絡することがございます。
忘れ物の保管期間は原則３ヶ月とし、保管期間を過ぎたものは処分させて頂きます。
お渡し方法は、着払いにてご郵送致します。